Навигация:  Управление заказами > Общая информация о заказе

Для каждого заказа вам доступна следующая информация:

1.Уникальный номер заказа – присваивается автоматически

2.Имя клиента

3.Дата заказа

4.Статус, описание статуса

5.Список товаров

6.Список дополнительных расходов

7.Платежи

8.Комментарии

Статусы заказов

Статусы заказов нужны для того, чтобы вы четко понимали, где какой заказ находится, что с ним нужно делать. Ваш клиент также видит статус заказа и понимает, что с ним происходит.

Заказ может находиться в одном из статусов:

•«Новый» – все заказы, сделанные вашими клиентами, сначала получают этот статус.

•«Обрабатывается» – после того, как вы просмотрите заказ, вы, как правило, принимаете его в работу (хотя можете и отклонить), соответственно устанавливаете этот статус. При этом клиент получает на почту сообщение о том, что заказ принят в работу. В этом статусе клиент уже не может редактировать заказ или отменить его.

•«Отправлен на промежуточный склад» – этот статус доступен, если вы используете промежуточный склад (например, Shipito.com, MEEST или другого посредника для консолидации заказов). Вы устанавливаете этот статус после того, как товары клиента выкуплены и магазин отправил заказ на промежуточный склад в стране покупки.

•«На промежуточном складе» – аналогично предыдущему, этот статус доступен, если вы используете промежуточный склад.

•«Отправлен на мой склад» – здесь все понятно.

•«У меня на складе» – и здесь тоже.

•«Отправлен заказчику» – устанавливая этот статус, вы можете также указать, какой службой доставки вы отправили этот заказ,  трекинг-номер.

•«Доставлен заказчику» – заказ успешно выполнен.

•«Отклонен» - вы устанавливаете этот статус, если не хотите  или не можете заниматься этим заказов. Например, всех вещей уже нет в наличии.

•«Отменен заказчиком» – такое тоже возможно. Клиент может сам отказаться от заказа, пока он находится в статусе «новый».

Товары в заказе

Создавая заказ, клиент указывает, какие товары нужно купить. Каждый товар – это отдельная строчка с этой информацией:

1.Название товара.

2.Артикул.

3.Ссылка.

4.Цвет.

5.Размер.

6.Цена (для клиента) – клиент заполняет это поле.

7.Реальная цена – вы можете заполнить это поле, клиент его никогда не увидит. Реальную цену имеет смысл указывать, если вы хотите точно рассчитывать свою прибыль в автоматическом режиме.

8.Количество товаров.

9.Статус товара.

10.Комментарий к товару.

11.Варианты замены товара.

12.Фотографии товара – загружаются автоматически и сохраняются на нашем сервере.

Доступны следующие статусы товаров:

•«На  рассмотрении» - все товары получают сначала этот статус.

•«Отменен» - вы устанавливаете этот статус товару, если не можете поставить его клиенту. Можно указать причину отмены в комментарии.

•«Отменен заказчиком» - заказчик тоже может отказаться от товара, пока он не куплен и заказ не принят в работу.

•«Куплен».

Дополнительные расходы

Вы можете добавить к заказу любые дополнительные расходы, которые должен оплатить клиент.

Примеры дополнительных расходов:

•Доставка по США (например).

•Налог.

•Упаковка.

•Комиссия.

Для того чтобы добавить комиссию, вы можете воспользоваться ссылкой «Добавить комиссию» - вам достаточно указать процент комиссии (он будет сохранен в настройках и автоматически предложен в следующий раз).

Внимание! При изменении состава заказа нужно пересчитывать комиссию заново.

Платежи

Раздел «Платежи» в заказе нужен для того, чтобы отмечать оплату по каждому заказу. Если у вас не включена функция «личного баланса клиентов», вы можете добавлять платежи к заказу вручную. Точно так же ваш клиент может добавить платеж к заказу (вы получите уведомление на email), но вам нужно будет подтвердить получение этого платежа.

Мы, все-таки, рекомендуем включать «баланс клиентов» - при этом платежи в заказ будут добавляться автоматически при оплате товаров и дополнительных расходов.

О балансе клиентов можно дополнительно прочитать в соответствующем разделе.

Комментарии к заказу

Если клиент оставил какой-то комментарий к заказу, то вы его увидите сразу под номером заказа. Вы также можете добавить комментарий для себя (клиент его не увидит).

Автоматическое изменение статусов заказа:

В общем случае вам нужно самостоятельно устанавливать правильный статус заказа в ходе работы над ним. Не забывайте, что клиент также видит статус заказов в своем личном кабинете.

Но статусы заказов могут меняться также автоматически в следующих случаях:

1.Если товары из заказа были включены в какую-то закупку – при изменении статуса закупки соответствующим образом меняется и статус заказа. Например, если статус закупки установить в «На промежуточном складе», то статус заказа также изменится на «На промежуточном складе».
Если заказ был выкуплен в разных закупках, то изменение статуса также происходит, но только после соответствующего изменения статусов всех закупок, относящихся к заказу.

2.Если товары из заказа были включены в закупку, а закупки были положены в посылку – при изменении статуса посылки меняется статус вложенных в нее закупок и, соответственно, статусы заказов (сложно получилось?).